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Le “Persone Difficili” riescono con estrema facilità a distruggere motivazione, sicurezza ed efficacia operativa necessarie al raggiungimento degli obiettivi.

Mediamente un individuo od un team incontrano solo il 10% di persone veramente difficili, ma questo 10% causa più del 50% dello stress e dell’insuccesso, rendendo la vita personale o professionale un vero inferno.

Gli studi scientifici hanno dimostrato che il comportamento delle persone difficili è solitamente ripetitivo, abitudinario. Ciò ha consentito di crearne una precisa mappatura e tassonomia, e di classificarle in 7 categorie, per ognuna delle quali sono state costruite specifiche strategie di intervento.